سياسة الطلب والاستبدال والاسترجاع
في متجر هبه نحرص إن تجربة طلبك تكون سهلة وواضحة من البداية، لذلك نرجو الاطلاع على المعلومات التالية قبل إتمام الطلب:
قبل الطلب:
يرجى التأكد من اختيار المنتج والمقاس واللون بشكل صحيح، وقراءة وصف المنتج قبل إتمام الطلب.
قد تختلف ملاءمة المقاس بشكل بسيط من موديل لآخر بسبب اختلاف القوالب، لذلك ننصح دائمًا بمراجعة جدول المقاسات الخاص بالمنتج.
تعديل أو إلغاء الطلب:
حرصًا منا على تجهيز طلبك وشحنه بأسرع وقت ممكن، نبدأ في معالجة الطلبات مباشرة بعد استلامها 🤍
لذلك، يمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال 3 ساعات فقط من وقت إتمام الطلب. بعد مرور هذه المدة قد يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو التنفيذ، وبالتالي لا يمكن ضمان إمكانية تعديله أو إلغائه.
سياسة الاستبدال:
يجب إبلاغنا بطلب الاستبدال خلال يوم واحد فقط من استلام الطلب، وذلك في حال وصول مقاس مختلف عن المقاس المطلوب أو موديل مختلف عن طلبك.
سياسة الاسترجاع:
يتم الاسترجاع فقط إذا كان عيب مصنعي في الحذاء ويتحمل متجر هبه كافة التكاليف ويجب ابلاغ المتجر خلال يوم واحد فقط من استلام المنتج. في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع، (بقايا الصمغ أو الخيوط الناتجة عن طبيعة تصنيع الحذاء لا تعتبر عيبًا مصنعيًا ما لم تكن بشكل غير معتاد أو تؤثر على استخدام المنتج) وتصوير الملاحظة بالقطعة للاسترجاع.
استرداد المبلغ:
في الحالات التي تستحق الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج بعد استلامه والتحقق من حالته، ويتم تحويل المبلغ عبر وسيلة الاسترداد المتاحة. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
التجهيز والشحن والتوصيل
المدد الموضحة للتجهيز والشحن والتوصيل هي مدد تقديرية، وقد تختلف بشكل بسيط بحسب طبيعة الطلب وظروف التشغيل والشحن.
الألوان والتفاصيل:
نحرص على أن تكون صور المنتجات أقرب ما يمكن للواقع، ولكن قد يظهر اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
كما قد توجد اختلافات بسيطة وطبيعية بين قطعة وأخرى في بعض تفاصيل التصنيع، ولا تعتبر عيبًا متى لم تؤثر على شكل المنتج أو استخدامه بشكل جوهري.
الطلبات خلال المواسم والعروض
خلال المواسم، فترات العروض، والأعياد والعودة للمدارس، قد تشهد الطلبات ضغطًا أعلى من المعتاد، مما قد يؤدي إلى زيادة مدة التجهيز والتنفيذ لبعض الطلبات.
نعمل دائمًا على تجهيز طلبك بأسرع وقت ممكن مع المحافظة على جودة التنفيذ، ونقدّر تفهمكم خلال فترات الضغط 🤍
تغيير شركة الشحن
يحتفظ متجر هبه بالحق في تغيير شركة الشحن في أي وقت إذا كان ذلك يحقق مصلحة الطلب أو يضمن وصوله بشكل أسرع أو أكثر أمانًا، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
وأخيرًا 🤍
إتمامك للطلب يعني اطلاعك على وصف المنتج والمقاس والمعلومات والسياسات الموضحة في المتجر والموافقة عليها، مع حفظ جميع الحقوق النظامية للعميل.
هدفنا في متجر هبه إنك تكون راضي عن تجربتك معنا، وإذا واجهتك أي مشكلة في طلبك فريقنا موجود لمساعدتك والوصول لأفضل حل ممكن ⭐
